1. Общие положения
Арбитраж Motion Garant — внутренняя служба рассмотрения разногласий между участниками сделок. Он рассматривает условия сделки, объяснения сторон и представленные доказательства.
Настоящий Порядок применяется совместно с Правилами проведения сделок Motion Garant и принимается пользователем в предусмотренном ими порядке.
Внутреннее рассмотрение не является третейским разбирательством и не ограничивает право участников обращаться в суд или компетентные государственные органы.
2. Обращение по открытой сделке
Обратиться в арбитраж может как покупатель, так и продавец. Для этого необходимо нажать соответствующую кнопку в открытой сделке.
В обращении следует указать суть разногласий, нарушенные, по мнению заявителя, условия, желаемый результат рассмотрения и имеющиеся доказательства.
После обращения к сделке подключается арбитраж. До принятия решения она остается в статусе выполнения заказа продавцом. Спорная сумма недоступна продавцу для вывода, а завершение по истечении срока ожидания приостанавливается.
3. Доказательства
Основным доказательством является видеозапись действий, относящихся к сделке. Дополнительно учитываются описание сделки, переписка внутри сервиса, скриншоты, сведения о передаче и другие материалы, позволяющие установить обстоятельства.
Запись оценивается по содержанию: возможности определить участников, получателя, предмет, время, последовательность действий и результат. Само наличие видеозаписи не означает автоматического решения в пользу предоставившей ее стороны.
При споре об исполнении проверяются материалы, подтверждающие передачу товара или оказание услуги, сведения о получателе и достигнутом результате. Эти материалы сопоставляются с условиями сделки и доказательствами обеих сторон.
Арбитраж может запросить исходный файл, более полный фрагмент записи, пояснения или дополнительные материалы. Запрещены подделка, изменение доказательств с целью введения в заблуждение и сокрытие существенных обстоятельств.
Отсутствие видеозаписи не исключает рассмотрение обращения. Решение принимается по совокупности доступных материалов. Отсутствие ответа одной стороны также не доказывает автоматически правоту другой.
4. Сроки рассмотрения
Первый ответ по обращению предоставляется в течение 24 календарных часов с момента его получения, включая выходные и праздничные дни.
Основной срок рассмотрения составляет до 10 рабочих дней после получения необходимых материалов. Под рабочими днями понимаются рабочие дни по производственному календарю Российской Федерации.
Если предоставленных сведений недостаточно, арбитраж сообщает, какие материалы необходимы.
При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлен. До истечения текущего срока сторонам сообщаются причина продления и новый срок рассмотрения.
5. Решение по открытой сделке
По итогам рассмотрения арбитраж сообщает сторонам решение и его основания. В зависимости от установленных обстоятельств сделка отменяется либо закрывается в пользу продавца.
Согласованные сторонами условия учитываются в той мере, в какой они не противоречат применимому законодательству и правилам сервиса.
Если сторона считает, что существенное доказательство не было учтено, она может направить администратору просьбу о пересмотре, указав номер сделки, спорные выводы и соответствующие материалы.
6. Жалобы после завершения сделки
Жалоба на завершенную сделку направляется непосредственно модерации. Необходимо указать номер сделки, участников, суть нарушения, время его обнаружения и приложить доступные доказательства.
После предварительной проверки обоснованности жалобы администрация вправе временно ограничить вывод доступных средств продавца в пределах спорной суммы. Принимая Правила проведения сделок и настоящий Порядок, пользователь соглашается с таким временным ограничением на указанных в этом разделе условиях. Продавцу сообщаются основание ограничения и перечень необходимых пояснений или доказательств.
Ограничение носит обеспечительный характер и само по себе не означает признания продавца виновным. Его необходимость пересматривается по мере получения материалов. По итогам рассмотрения сторонам сообщаются решение и дальнейший порядок действий; при отпадении оснований ограничение снимается.
Если средства уже выведены, сервис не обещает возможность их блокировки или безусловного возврата. Рассмотрение жалобы при этом может быть продолжено.
7. Официальные контакты
По открытой сделке используйте кнопку обращения в арбитраж. Если она недоступна, а также по завершенным сделкам обращайтесь в поддержку по официальным контактам, указанным внутри сервиса, или на электронную почту motiongarant@gmail.com.
При обращении не передавайте пароли, коды подтверждения платежей и иные сведения, не необходимые для рассмотрения спора.