1. Назначение сервиса и принятие правил
Motion Garant предоставляет покупателю и продавцу возможность провести сделку с цифровыми товарами или услугами с участием сервиса. Стороны согласовывают условия сделки, а сервис обеспечивает предусмотренный правилами порядок ее проведения и рассмотрения разногласий.
Настоящие Правила и Порядок рассмотрения споров Motion Garant применяются совместно. Перед созданием или принятием предложения о сделке пользователь должен иметь возможность ознакомиться с обоими документами.
Создавая предложение или принимая его после ознакомления с доступными ему документами и уведомлением о принятии условий, пользователь принимает настоящие Правила и Порядок рассмотрения споров и обязуется их соблюдать. Если пользователь не согласен с условиями, он должен отказаться от создания или принятия предложения.
К сделке применяется редакция правил, принятая при ее открытии. Последующее изменение опубликованного текста само по себе не изменяет условия уже открытой сделки.
Покупатель приобретает товар или услугу. Продавец обязуется передать товар или оказать услугу на согласованных условиях.
2. Согласование условий
До принятия предложения стороны должны согласовать и зафиксировать в описании сделки товар или услугу, их состав и существенные характеристики, стоимость, срок и способ исполнения, важные ограничения и условия проверки результата.
Описание должно позволять установить обязательства продавца и ожидаемый покупателем результат. Следует указывать точный срок исполнения, а при необходимости — конкретные дату и время.
Всю переписку по сделке необходимо вести внутри сервиса. Изменения условий должны быть явно согласованы обеими сторонами и зафиксированы в переписке по сделке. Одностороннее изменение условий не допускается.
3. Предложение и открытие сделки
Предложение о проведении сделки направляется второй стороне через сервис. На его принятие предоставляется 15 минут. Если предложение не принято в течение этого времени, оно автоматически отклоняется.
Сделка считается открытой после принятия предложения второй стороной. С этого момента стороны приступают к исполнению согласованных обязательств. Истечение срока принятия предложения не является нарушением обязательств по уже открытой сделке.
4. Передача и проверка результата
Продавец передает товар или оказывает услугу в соответствии с описанием сделки и согласованным сроком. После исполнения он сообщает об этом покупателю внутри сервиса.
Покупатель проверяет соответствие результата согласованным условиям. При обнаружении несоответствия он сообщает об этом продавцу и при необходимости обращается в арбитраж через кнопку в открытой сделке.
Подтверждать успешное завершение следует только после получения и проверки результата. Просьбы подтвердить сделку до исполнения обязательств не являются основанием для такого подтверждения.
5. Фиксация исполнения
Для разрешения возможных споров участники должны вести непрерывную видеозапись относящихся к сделке действий. Покупатель — с момента оплаты до подтверждения завершения сделки, включая получение и проверку результата. Продавец — с начала передачи товара или оказания услуги до подтверждения завершения сделки.
Запись должна позволять установить связь с конкретной сделкой, последовательность действий, содержание переданного товара или оказанной услуги, получателя и результат исполнения согласованных обязательств.
Не публикуйте записи в открытом доступе. Передавайте материалы для рассмотрения только через официальные каналы сервиса. Не допускайте раскрытия платежных паролей, кодов подтверждения и иных секретных данных. Если они попали в запись, сообщите об этом модератору до передачи файла.
Видеозапись является основным, но не единственным доказательством. Ее отсутствие может затруднить установление обстоятельств, однако не означает автоматического отказа в рассмотрении обращения или решения против участника.
6. Завершение сделки
При надлежащем исполнении покупатель подтверждает успешное завершение сделки.
Если покупатель не отвечает, продавец вправе обратиться к модерации с просьбой завершить сделку: при отсутствии отдельно согласованного срока исполнения — не ранее чем через 24 часа после открытия сделки; при наличии согласованного срока исполнения — не ранее чем через 24 часа после его окончания.
Например, если стороны установили срок исполнения 48 часов с момента открытия сделки, обратиться за завершением при молчании покупателя можно не ранее чем через 72 часа после ее открытия.
Истечение указанного времени само по себе не завершает сделку. Модератор проверяет условия и доказательства исполнения. Закрытие в пользу продавца допускается при подтвержденном исполнении обязательств.
При открытом споре завершение по этому основанию приостанавливается до разрешения спора.
7. Отмена сделки
Открытая сделка может быть отменена по взаимному согласию покупателя и продавца либо по решению арбитража, если установлены основания для отмены вследствие нарушения продавцом условий сделки.
При отсутствии согласия сторон вопрос об отмене рассматривается арбитражем. Платежные последствия отмены регулируются отдельными условиями расчетов.
8. Запрещенные действия
В сервисе запрещены мошенничество и заведомо ложное описание товара или услуги; продажа краденых аккаунтов и товаров, полученных неправомерным путем; распространение вредоносного программного обеспечения; услуги по незаконному доступу к чужим учетным записям и информационным системам; незаконная передача чужих персональных данных; подделка доказательств, выдача себя за администрацию и давление на участников спора.
Продавец должен иметь законные основания для передачи товара или оказания услуги. Наличие доступа к аккаунту само по себе не подтверждает право его продажи.
9. Обращения после завершения
Если нарушение обнаружено после подтверждения завершения сделки, участник может обратиться непосредственно к модерации. Завершенный статус не препятствует рассмотрению жалобы.
Порядок обращения и возможные временные ограничения установлены в документе «Порядок рассмотрения споров Motion Garant».